今年公司推崇的“客户服务年”，其实每一个公司每一个人几乎每天都在做着，只不过是服务的方式、方法、内容和质量水平不同罢了。

　　作为我们的医药行业，这么多的公司和人员，每天也都在和客户进行着相同又不同的联系和服务的工作，我为客户做点什么，时常私下我也着磨着，说白了就是两个字“服务”，上层次就是“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，在实践工作当中也有我为客户做了一些细小的工作，当我的工作为客户带来了其需要的东西和结果时，客户是那么的高兴，总会说出那么多的谢谢，甚至请客吃饭，这也让我体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。

　　新的2011年开始了，这对我来说是一次机遇和挑战的不平凡之年，我将坚持以客户为中心，牢记公司客户年推进甘肃办事处服务客户上水平，着力打造公司的品牌建设，为此今年要做到以下几个方面的工作，一是今年对办事处所有的客户在六月和十二月作好两次服务工作书面的问卷调查，倾听客户的心声和诉求，着力解决客户提出的问题，对确实难以解决的要加强沟通，争取客户的理解，和客户达成和谐的状态；二是利用节假日通过手机短信和电话等方式多多问候客户，加强同客户的联系，密切客户关系；三是加强平时医学和药学知识的学习，努力提高知己的业务水平，为客户的有关工作提供支持；四是加强办事处人员服务观念教育，规范工作中的言行举止，努力塑造公司品牌形象，五是遵循公司今年关注销售终端的要求，要下到医院帮助客户做好医院的临床有关工作，为客户在医院的销售提供有效的支持，我想这也是客户最为关切的所在。

　　我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们郎天医药人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量开拓出和谐发展的美好明天！ 

武汉绿雪甘肃 黄炳张