莫道相聚短，交流无极限。

 

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈以求思想达成一致和感情通畅的过程。

 

　　沟通交流是人类行为的基础。良好的沟通有助于获得更佳的合作；有助于提升客户关系；更有助于优化自身形象。作为一名在销售岗位工作的业务员，与客户沟通的成败直接影响公司的业务，懂得并掌握与客户沟通的技巧，将有可能在平常的工作中达到事半功倍的效果。下面我将结合自己的亲身经历，谈谈我自己总结的一些不算成熟的看法。

 

　　兵法曰：“知己知彼，百战不殆”。与人沟通交流虽不见得有战场上刀光剑影火炮齐鸣的悲壮惨烈，但却也有唇枪舌剑绵里藏针含沙射影的传统功夫。所以说沟通交流也要“知彼”。与客户沟通之前，要好好做做功课：从各种渠道了解客户的生活居住坏境、为人秉性、个人喜好、交际人群以及特殊忌讳等。这些都是有必要的，应尽可能多地了解掌握。去年7月份的时候，为扩充公司业务我准备拜见一位客户，他是某公司的掌舵人。在见面之前我就通过同事朋友等各方打听关于这位客户的信息，后来得知这位领导酷爱旅游，尤其喜欢去中国东北地区的著名风景名胜区。于是我托在东北的朋友帮我买了一盒长白山产的人参。带着人参我去拜见这位客户，他仔细看了看人参不禁赞叹道：果然是上等的好参啊！很快我们谈起了长白山天池的壮丽奇观，长白山温泉的奇特美妙，只见他满脸的喜悦，不停的回忆他登临天池的感慨和惬意。我借着聊天间隙简短说明来意，他二话没说，爽快答应愿意帮忙。

 

　　沟通也需要很好的表达能力。表达能力决不只是“口才”。哈佛大学的Ambady教授最近的实验表明，在表达自己思想的过程中，非语言表达方式和语言同样重要，有时作用甚至更加明显。这里所讲的非语言表达方式是指人的仪表、举止、语气、声调和表情等。因为从这些方面，人们可以更直观、更形象地判断你为人、做事的能力，看出你的自信和热情，从而获得十分重要的“第一印象”。因此会见客户之前尽量搞一搞“形象工程”是必要和必须的。当然这个要因对象不同而各异，也就是说不是与所有客户见面都要西装革履油头粉面，重要的是合情合景合人。这方面似乎有些不太好说得明白，得靠用心感悟。

 

　　与客户沟通还应注意有礼有节，千万不要奴颜婢膝。当然，人都是喜欢被伺候被“孝敬”的，但是人毕竟是有尊严的，你说对吗？就像我的一位女导游朋友一次对调戏她的不良男游客说的那样：“对不起，先生，我是站着导的，不是躺着导的！”职业虽然约束着我们不能张牙舞爪随心所欲，可是维护人的基本尊严的底线的一致的。对人说好听的话也是要讲究艺术的，最好的结果是让听者高兴欢喜还不至于让其心虚，刚刚好，没有太夸大，也基本没缩水。这一点我也在学习中，希望今后能与公司同仁共同进步。

 

　　与人沟通交流还要善于观察，反应敏捷。能迅速展开共同话题，也需要平时多搜集各种信息，最好“博闻强记”。比如客户若谈到他对UFO非常感兴趣，那你也许可以跟他谈谈罗斯威尔事件；如谈到近代火箭技术的发展，也许你可以说说韦纳•冯•布劳恩（Wernher von Braun）的人生；提及意大利的甜点，也许你可以聊聊提拉米苏（Tiramisu）的由来；抑或是钟情汉字，不妨把地支其实可以解析为婴儿出生过程的故事掰一掰。总之，能知之尽知之，说不定哪天不经意间就派上了用场。

 

　　沟通是一门艺术，是一门深奥的学问，需要我们用心用时间去研习，去感悟，去实践，去收获。人生何其短，几多悲与欢。

 

　　交流沟通畅，神马是云烟。

 

湖北办事处 刘小军