营销观念已经在时代的发展中有了潜移默化的转变，以前所谓的营销核心“产品”已经慢慢转移到了“服务”上来。而服务的对象则是“人”，因此客户成为了现代营销学中的关键词。如何服务好客户，如何让公司与客户处于双赢，“以人为本”的营销理念必须放在首位。今年作为集团的“客户年”，上上下下都在贯彻以“客户”为中心，一切为服务好客户为宗旨的指导思想。那么如何更好的为客户服务呢？

　　第一、设身处地的为客户着想。

　　作为营销人员，想客户之所想，急客户之所急才能和客户建立良好的合作关系。站在客户的角度来考虑客户的需求，客户到底需要的是什么？当客户有为难之处时，一定要体谅客户并立刻停止你所要求的，告诉客户依然很感谢他。客户会因为你的善解人意而感到抱歉，这样也会给以后的合作创造好的条件。营销的最高境界是双赢，既让客户达到收益最大同时也让自身有所盈利，因此不要将客户不需要且无利可图的产品推销给他，尽量减少客户不必要的开支，在必要的时候，客户也会为我们节省开支。

　　第二、诚实守信，尊重客户。

　　按照马斯洛的需求原理，人最大的满足不是口腹之欲，而是内心人格上的认同。给予一个人最大的安慰便是在他需要被尊重的时候给予尊重。所以说当客户想让自己受到“上帝”礼遇的时候，营销人员便将他视为“上帝”，首先就给客户留下好的印象，后面谈起合作就会游刃有余。同时，在与客户的相处之中，以诚相待，信守承诺才能赢得客户的尊重和信任，才能达成共识将合作持续长久。这一点也是很多营销人员做的不够完美的方面，很多时候会因为“诚”的度把握不好造成诸多的误会。营销人员需要做到让客户觉得你是在掏心掏肺的和他合作但又不能将自己的底牌全部亮出。

　　第三、切勿做损己的事。

　　很多经理通常在谈合作的时候由于太过为客户着想而将公司利益放在了次要位置，甚至有时候为了长期合作暂时损害公司的利益，这是万万不可行的。当你在损害自身利益获得合作的时候，客户虽然暂时收到了可观的效益，长此以往便将公司形象置于一个危险境地。因为客户会担心在必要的时候他的利益会受到威胁。

　　第四、让步可以换取认同，但不可一味让步。

　　其实我们很多经理在销售过程中会有意无意地做出一些让步，以期让客户满意。比如价格压缩降低利润空间给客户降价，或是碰见问题的时候做出让步选择折中的处理方法。销售沟通中的让步策略运用的得当，那将有利于合作双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。但是在很多时候，我们经理为了维护一段合作关系选择一味的让步，一而再再而三的降低产品的供货价格以换取客户的合约，最后只会换来客户更加变本加厉的要求，促使公司无形象可言而且将合作关系恶化。因此，让步策略必须适可而止。

　　第五、销售之外的事情要多做。

　　营销过程也是人脉资源累积的过程，很多经理只是关注于销售产品本身，而将销售之外的事情置之不理。我们不妨多做一些销售之外的事情，在客户遇到生活工作困难的时候提供帮助，我们和客户就不再是合作关系，更多的是朋友关系，这样，一旦有什么合作机会，他们也会第一时间想到我们。

　　在这个竞争日益激烈的市场环境里，消费者才是永远的王道，如果我们无法了解客户的需求，无法将好的服务提供给客户，那么销售目标看起来就像空中楼阁。如果我们精确的了解了客户的需求，并根据客户需求提供相应的产品以及良好的售后服务，那么有了如此坚实的基础，销售任务便不会再是经理们劳心费神可望而不可及的目标。因为每个环节都做的得当稳妥，客户自然会感受到我们的诚意和努力。营销是门艺术，艺术的创造者是人，受益者也是人，关注人，“以人为本”，“以客户为本”！

　　投稿人：马薇