来到市场也已经一年有余，在这三百多个日日夜夜里，有过欣喜，有过成功，有过失败。其中的经历让我的的生活更加充实，从中学到了很多，也增长了不少的见识。

　　“如何去寺院里卖梳子给和尚”这个故事大家应该都知道。一个看上去很滑稽的问题，而到了不同的人手上，确产生了不同的效果。有的人骂出题的人头脑有毛病，有的人能卖一把，有的能卖十把，最后有人能卖到到一千一万。典故中的和尚就是客户，对客户使用不同的策略，最后回报我们的就会是不同的答案。

　　市场上有很多值得我们去借鉴和学习的。而客户的服务和积累尤为重要。

　　首先，客户的服务上。面对顾客的抱怨，你要做的事情是：

　　1、闭嘴。不要和客户争辩，只要敞开耳朵聆听就可以了。

　　2、给出解决方案。聆听之后，你知道问题出在哪里了，你要给出最佳的解决方案。

　　3、马上行动。解决方案一旦成熟立即行动。事发中的顾客是最焦急的，他一刻也不能等。

　　4、承认错误，表达歉意。无论是谁的错，你都要表示歉意。你要说：“对不起，这是我的错。”

　　就如大同的李新生，开始对公司的品种，由于市场保护的问题，客户带做不做的。来到市场后，了解到情况。给他说明公司的政策以及公司对市场的重视，让他继续好好的做，我们会用我们的实际行动来说明。最后经过调查，知道是哪里过来的货，然后与该区域的同事沟通，控制好公司的货物。现在市场没有再出现串货，保护的很好。客户对公司的品种很忠诚，已经放弃其他的妇科消炎的，专做咱们公司的妇炎消。这次的高开票山西这边也是他第一个表态和行动，支持公司的政策。虽然他做的不大，但给我下面说服其他客户增加了很多信心和底气。

　　其次就是客户的积累上。这里有个很好的例子，充分体现了留下客户资料的重要性。国际知名企业戴尔电脑是一家以直销模式销售产品的公司。只要你打一个电话，你就能坐在家里收到戴尔电脑为你特意配装的一台你所需要的、符合你期望的电脑。由于是面对面营销模式，戴尔电脑公司因此更注重服务。戴尔电脑的服务口号是，只要你和戴尔电脑有任何接触，就会被戴尔电脑粘住。即使是一只大雁从戴尔电脑的头顶上飞过，戴尔电脑也会让它留下影子。这个影子就是客户资料和档案，它会为你做好你所期待的服务。

　　长治益母草的客户王爱苹，一直做得是同一个厂家的软胶囊，开始谈的时候他由于一直做着软胶囊，空间都差不多，所以就一直不换。平时就经常和他联系，聊聊其他的事，过节什么的更少不了短息的祝福。他也作着公司的妇炎消，对于他提出的一些如高开出库单等都耐心的给他解释，公司不能操作。他要举行妇炎消的科室会，连夜赶过去帮他准备资料，准备礼品，布置会场。。。。。最近，他自己主动打电话说，如果再不帮你换就太对不起你小陈了。

　　客户服务是我们销售人员非常重要学习内容，只有做好了服务，客户才能更加卖力的为我们销售品种。

　　经过一年多的努力，公司品种都突破了零销售，销量也在稳步的提升中。一些意向的客户一直在跟进着，争取尽早的达成合作，成为朗天的客户，朗天的朋友。

 山西  陈启峰