所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。相反，比较高的售后服务境界是把售后服务当作促销的机会。

　　我们在平时的销售服务工作中，应树立几个观点把售后服务工作就变得相对简单：

　　1、观念。“观念”一词的基本意义是：客观事物在人的头脑里留下的形象，一般是指人对事物的认识程度。一个人的观念直接影响着他的行为，是一个人为人处事的思想基础。作为直接从事售后服务的工作人员，更要把售后服务放在一定的高度来看待。实践证明,在市场竞争异常激烈的今天，把售后服务工作放在任何高度都是不过份的。

　　2、视角。“视角”是指看问题、看事物的角度。我们从不同的角度观察一件事物，我们都会看到不同的景象，因而我们应该在更多时候站在客户的角度考虑问题，把客户的问题当做自己的问题来处理。这也就是我们经常说到的换位思考，换位思考是提高工作质量的最有效办法之一。

　　3、承诺。在市场激烈的竞争态势下，每一个品种及每一个销售人员都使出浑身解数吸引客户，以达成销售。向客户承诺是增加产品竞争能力的有效手段，如向客户承诺价格的稳定；承诺为客户留下空白医院的时间；承诺向客户赠送配件或其它礼品；承诺客户送货上门；承诺限时完成服务等等。在现实的售后服务工作中，许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现。这就要求我们在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能出口，承诺出口则一定要保证言出必行!

　　4、多赢。我们知道售后服务工作的目的不仅是为满足客户购买产品实现销售后的服务需求，而且是收集客户意见与建议，用以提高产品质量的有效手段，我们每为客户解决一个问题，我们自身也就得到了相应的提高；每增加一个满意客户，我们产品的市场基础就更加稳固一些。也就是说，在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是客户，也包括厂商。良好的售后服务工作在切实解决用户问题的同时，缩短了厂家及代理企业与客户之间的距离，使厂家及代理企业的品牌形象不断得到升华。

　　总之，企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务，不断改善售后服务品质，提供售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。

四川乐山 王雅玲