2008年12月根据公司发展战略需要组建武汉办事处，成立六个月来上虽看不见辉煌的业绩，但也积累了一些工作心得，愿同大家分享：

　　一、提高自身素质，当好带头人

　　任何一支优秀的团队都有一个优秀的团队核心人物，对于办事处而言，办事处经理就是这个团队的核心。打造一支优秀的团队，首先必须有一位优秀的办事处经理的个人品质、职业素养、业务能力、自我修炼、自我约束都非常重要。首先得身体力行，从以上等各个方面都要给团队每位成员做个表率。所谓“己所不欲，勿施于人”，在对别人提要求的同时，首先自己要能按要求去做，若自己却离这个要求很远，岂不成了“只许州官放火，不许百姓点灯”，那样就无法得到员工的信任。

　　二、高层有思路，中层下决心，基层要执行

营销政策的下达，通知的传达，很多时候执行不到位，抱怨很多。工作中要不断的加以督促和检查。 检查完后就要对结果进行处理了，通常有两种情况，一是未达成目标，这种情况处理很简单，查明原因，追究责任人，进行适当处罚。二是超过预期目标，所谓有奖必有罚，对于达成目标，或过程做得较好，要给予奖励。只有这才能真正意义上解决执行的问题。

　　同时是要注重企业文化的形成，通过建立有执行力的管理团队和严格的管理制度，重执行会成为一种优秀文化在企业生根开花结果；从根本上让员工有一个良好的工作氛围，大家都有一个积极向上，要求进步的工作态度强化员工的责任心，让每一个员工明确个人的责任；让员工明确放弃自己对社会的责任，就意味着放弃了自己在社会中更好的生存机会。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。你从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当懒散敷衍成为一种习惯时，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定轻视你的工作，从而轻视你的人品。在工作上投机取巧也许会只给我们的部门带来一点点的损失，但却可以毁掉一个人的一生。只要是个人能力提高了，工作态度有所改观，能够积极主动地去做好本职工作，就能够提高整体员工的执行力。

　　以下是我在日常工作中和员工沟通后总结的几点作为一名办事处经理要忌讳的观念，仅代表个人意见：

　　1．不注意聆听类：如果一名上司丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与上司谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。

　　2．报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告上司时，上司大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。

　　3．犹豫不决类：很多员工说他们最讨厌的是每次向上司一旦请示，上司都拿不定主意，得到的答复都是“待我们考虑一下吧。”很多时候，这样的上司通常得不到员工的尊敬。

　　4．时间管理不当类：当一位上司对时间管理不当时，员工经常发现自己处理的事情没有条理从而直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。

　　5．缺乏组织类：缺乏组织的上司会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的上司在一起工作是令人烦躁的。

　　6．善变类：假如员工的上司时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，上司从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境。我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感。当一个人经常受到挫折的磨练，会改变个性，变得平易近人。

　　7．不善策划类：员工不喜欢一个不会策划的上司。预先未作出妥善安排，会事倍功半的。每天花几分钟计划，会省出很多的时间，不会为突然而来的事感到不安。

　　8．不善沟通类：沟通是成功完成任务的第一步。试想，当上司没有把任务清楚地交给员工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺利完成便可想而知。

　　以上几例不受欢迎的上司是造成实际工作中影响员工工作情绪、服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥。有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作情绪，才能达到一个和谐的工作环境的目的。

湖北：华伟