沟通协调说起来很简单，做起来不是想象的那么容易。许多产品经理或市场部人员精通产品策划、定位、执行，但沟通能力不行，甚至害怕去沟通。直接导致市场方案难以取得预计的结果。沟通按不同的对象可分类，但不同的对象的喜好和身份的不同可能导致沟通的误差。诸葛亮同学巧舌如簧，舌战群儒，给刘皇叔立下汗马功劳，但也在初出茅庐时因为沟通能力欠佳，和关羽、张飞不和。后掌握了关羽和张飞的性格特点，对症下药，终于得到改观。

　　产品经理是一个产品的统帅，产品就是武器和资本，但这个产品卖出去，需要和各个部门打交道，上到总经理、总裁、董事长，下到客服、广告部门，都要一一沟通协调，才能做到完美。

 

　　有效的沟通都是有明确目的的单向沟通。比如要找设计部门，完善修改推广工具，你的思想必须明确告诉对方，需求明确，直达目标。笔者刚进入一家企业时，人人都不给面子，和设计部门的同事都不认识，一旦有设计或修改推广工具的任务，都比较头疼。因为设计部门根本不理你，没人认识你。笔者先从本部门同事下手，让同事介绍设计部门同事认识，然后逐个攻破。把他们当做客户去开发维护，嘘寒问暖，请吃零食请吃饭，有事没事过去晃晃，增加曝光率，逐渐建立了信任关系。人心都是肉长的，但不用心，始终难以穿透别人的心墙。现在，别人求爷爷告奶奶的去协调设计部门的工作，笔者只需要一个电话就可以搞定。只有对方把你当做自己人，你才能建立起有效沟通的氛围。 

 

　　和领导的沟通，我想是很多人心里的难题。遇上一个好的领导，不容易，若想做点事情，表现自己的才华。和领导的有效沟通是必须的。大多数领导都有一个习惯，喜欢下属定时向自己汇报工作动态或者心理动态。一个产品的方案制定好了，你觉得是个绝佳的想法或者创意，但是遭到上司无情的拒绝。该好好想想到底是哪里出了问题？

　　和领导沟通有方法，更有技巧。领导之所以是领导，要么有能力时间长，要么有关系时间长，或者只有能力或者关系。总之，都有其过人之处。所以，和领导沟通，一定要给领导足够的面子，让领导感觉到你的敬意和谦虚。具体的话，针对产品的创意或文案等，少用反问句、感叹句，多用陈述句，疑问句。

　　如：1、王总，您看。我觉得这个产品的方案这么做是最佳的，没有比这更好的解决方案了。

　　2、王总，我想这个方案想了3天3夜，您不觉的这是最佳的解决方案吗？

　　3、王总，这是我按照您的要求做的产品方案，因为我能力有限，里面肯定还有一些不到之处，我已经尽了最大努力来做这个方案，要不是您的指导，估计现在还做不到现在这个水平，如果您觉得哪里有问题，我及时改正。

　　4、王总，这是我按您的要求做的产品方案，我从您的要求中悟到按照您说的方法做，确实是最佳方案。您先看看，里面肯定有不足之处，您看看是不是有做的不完整或没考虑到的地方？

　　这4种方式，都是为了让上司接受方案，但不同的说话方式，结果将大不同。尤其领导交给的任务，在任务目的领导都不是很明确的情况下，一定要强调，是按照领导要求做的，并且，做出3套解决方案，让领导去选择。单一的方案，领导会觉得下属无能或头脑简单，给出3种，则会相反。另外，所有的事情，尤其和领导这种危险的动物打交道，一定要多留心，强调领导的想法，最好让其签字，做好之后，免除了担当不当责任的危险。和领导沟通，多留心，多听话外音，多给方案，多谦虚和赞美。

 

　　和生产部门沟通。许多产品的质量在时间长了之后可能会出小瑕疵，新产品上市批件的准备，产品包装的设计等，都要和生产部门打交道。和生产部门打交道，一定要客观，严谨。笔者曾经操作过公司新收购厂家的3个新产品，单单产品包装的问题，就和生产部门电话沟通不下10次。但笔者逐渐发现，生产部门的负责人是个记忆力不好且逻辑思维比较差的人，做过的事情，往往会忘掉，明明邮寄过的产品包装或批件，他会说没收到。在经过一段时间的观察后，笔者进行了如下调整：

　　1、 邮寄的资料全部开通邮件签字后短信提示功能，一收到短信就打电话询问，以免抵赖。

　　2、 所有产品批件及包装，要求对方说明具体制作要求，包括产品的电子监管码的位置。

　　3、所有产品，第一批生产出来，都需要他们邮寄10个样本，留作参照，以免以后修改后生变。

　　4、所有和生产部门的沟通事情，都做好备忘录，和其负责人每次说明利害关系。并找其上级说明，其上级再次重申重要性。

　　5、和生产部门说明，都是为了工作，为了公司，大家以后都是朋友，没事多走动。

　　好了，所有问题都解决了。

 

　　和代理商沟通，要软中带硬。产品经理作为公司下派市场的活动执行者，对代理商工作起到指导和建议功能。许多产品经理　　经常诉苦，到办事处去，代理商不重视自己，老抓住不放让不停干活，还往往出力不讨好，代理商觉得理所当然。

　　要解决这些问题，其实不难。在前往一个新市场前，就要和代理商打电话告知自己的目的，只是指导和协助市场活动，不参与具体执行，拒绝代理商的不合理要求。到了市场后，身先士卒，做一场精彩的活动树立威信，告知代理商自己都是为了产品销量，为了代理商好。对于代理商的无理要求，坚决不做。如：不直活动现场，摆放物料，邀请专家等。这些，都是代理商团队人员做的事情，你只需要告诉代理商分好工，监督执行即可。对于代理商，沟通要真诚，要抱着服务的心态，并时不时表达在话语中。如：你我以后都是自己人，不要客气，这次活动我定会竭尽全力支持你们，不达到预计目的，我辞职不干了。让对方看到你的诚意和自信，实力。总之，和代理商沟通，要让对方见到好处，并兑现承诺，不断增加信任。但，始终要记住自身的身份，不要真的成了代理商的人。

 

　　和下属沟通，要和蔼，给出明确目标及解决方法。产品经理，有些下面有推广经理或者助理。对于自己的下属，一定要在沟通中，明确每次沟通的目的。如，安排推广经理去拜访一位专家，那拜访专家的目的和效果，拜访的内容和方法，之前一定要给出大概提纲，不要太细，放开下属让他们去执行。执行中间快结束时再去监督，不要盯住不放，不要要求下属不停的汇报进展。无论结果如何，都要抱着感谢下属的心态。事情成了，恭喜下属分析成功原因，如果功劳大，申报上司，要求给予下属奖励。事情没成，分析失败结果，给予下属下次规避措施，只分析，不训斥，肯定其努力。

　　总之，和下属的沟通，要尽量减少其压力，换位思考，制定明确奖罚政策和制度。沟通不到位，也要先从自身找原因，自我批评，态度不强硬，才能激发下属更大的激情和创造性，对团队的稳定性也极为有益。

 

　　沟通的基本原则，是平等，是氛围的营造，是共同目的的达成。绝不是强硬的命令或者没有目的的闲聊。沟通，由很多因素左右，但其中，心态、动机和表达方式占重要部分。