作为一名地区经理，接触比较多的工作就是为客户提供高质量的售后服务，下面简单的介绍下平时遇到的问题，供大家参考。

 

　　一、理解公司文化，客户需求，理解自己

 

　　客户招商工作，理解朗天的企业文化，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；我们的工作是为我们所有的客户提供高质量的服务，我们的工作是一项长期的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。

 

　　二、沟通技巧

 

　　关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的题目，然后对客户的诉说的内容进行简单回纳整理，理出客户的题目所在以及需求；二是要学会拒尽，对客户一些无理的要求要给予果断拒尽，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。

 

　　我只是简单谈了一下与客户的沟通，而对于我们来说，沟通还包括同总部沟通、同业务部沟通，客服内部沟通等等。

 

　　三、合理解决客户抱怨

 

　　客户抱怨是难免的。

 

　　最近江西抗生素分级造成部分客户的新朗欧无法销售，导致客户要求退货严重，在秦经理的领导下，能够想办法让客户部赚钱处理的自行处理，不能处理的尽快联系其它客户处理，即解决了客户的退货需求，又不会生硬的得罪客户。

 

　　四、分清主次

 

　　我们天天都会到很多电话，这是我们工作的一部分；在这些问题中，有些可能很重要，而另一些可能很紧迫，我们如何公道地调配客户服务中心资源，首先解决那些最紧迫又最重要的工作，然后是最紧迫的。分清主次，分辨轻重，这往往轻易被我们忽略。