面对日益加剧的竞争环境，面对多元化演变的市场形态，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有厂商关心的问题。在我看来能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。

　　怎样才能了解到客户的需求呢？

　　首先我们要做到的就是用心。作为在市场上第一线的人员来说，我们要用心的了解好自己产品的特色，卖点，以及企业的文化，还有未来发展趋势。以便更好的跟客户沟通，增加客户对公司还有产品的信心。还有我们要用心的调节好自己的心态和与客户电话沟通时的语言，语速，语气。对待不同的客户我们应该有不同的处理方式，不能啰哩啰唆一味的只是介绍自己的产品，要懂得拿捏得当，让客户真正了解到你的产品而又不会产生厌烦的感觉。不同的心态及不同的沟通方式都会影响到你产品的推广，我们要用心做好每一次的电话沟通，永远记住你产品的销售是从与人交流开始的。

　　其次我们要做到的就是用情。不是每一个客户都只注重产品给他们带来的利润大小，用感情维护好客户关系才是最牢靠的方式。要培养与客户的感情，我们得先让客户接受人，然后再是产品。学会多站在客户的角度去思考问题，设身处地的为客户着想，用诚恳的态度去征服客户防备的心。记得我有一个客户，在我与他后勤交流的时候，有了解到他的生日时间。当这个客户生日快到的时候，我代表公司为他定了一束花送过去，当他收到花的时候非常的开心，并且很惊讶的。他说，现在能知道他生日的人并不多，还能收到花的时候更是少之又少。后来我每次去他那边出差，他都主动约我出来交流产品，给我提很多相关的建议。他告诉我，只要你用心去做事，不管到哪你都会得到别人的认可，你会成功。其实每一个客户都很忙碌的，你的一个小小问候，会让客户觉得被重视而发自内心感谢你，认可你。 在生活中给予客户更多的关怀与问候，让客户感受到多拥有的不止是一个产品，还多一个真心实意的朋友。从此客户的忠诚度也会得到更进一步的提升，也以便我们提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，这样我们与客户的合作才会更加的源远流长。

　　客户关系的维护并不是产品销售完就可以中止了，根据“二八定律”，我们80%的销售业绩都是靠20%的客户创造的，由此可见老客户的重要性，我们在开发新客户的同时，也维护好老客户的交情，进一步的得到老客户的认可，做到一举两得。我们要坚信“只要功夫深铁棒磨成针”的道理，用我们的行动去感染客户，用我们的真心去打动客户，用我们与客户的情谊来创造出更加美好的辉煌！