编者按：

　　从店员到店长，不仅是称谓的改变，也意味着你比以前承担了更多的责任。这就要求你不仅得有过硬的专业知识，更考验你在门店运营、团队建设等方面的“管理”经验。从本期开始，我们来看看沈阳东北大药房的4位店长在门店经营、团队管理和药学服务等方面拥有怎样的亲身经历和人生感悟，他们将以店长的身份，与大家分享他们在东北大药房当店长的零售人生。

　　

　　勤能补拙

　　

　　我从2003年开始接触医药行业，从此与“药”结下了不解之缘。我当过营业员，做过保管员，在此期间，我不断努力学习专业知识，并虚心向同事请教，不懂就问，不会就学，敢于实践。

　　随着时间的推移，我对药品的药理、药性、合理配伍、对症施药等专业知识有了更进一步的认识和掌握，自己的工作能力和业务能力也得到了较大的锻炼和提高，并具备了为患者和消费者提供用药指导和保证用药的安全、有效、经济、合理、保护人民健康的专业素质和能力。我的努力和不断进取得到了公司领导的认可，2013年3月起我开始担任沈阳东北大药房连锁有限公司兴工分店的店长，同年7月被调到西站分店担任店长。

　　我是这样“挽回”顾客的

　　

　　刚接手西站分店时，该店的经营情况很不乐观，通过调查，我了解了造成门店销量下滑的主要原因是因为员工流动性大，销售积极性不高，店内药品品种缺乏，导致顾客流失影响了店内的销售。为此，我做了以下工作——

　　*抓好药品品种管理，建立消费者需求，随季节的变化调配好品种；

　　*扩充会员队伍，积极向顾客宣传成为会员的优势；同时用自己专业的药学知识服务每一位进店消费的顾客，并通过提高客单价来提高销售额；

　　*合理安排人员，培训营业员的专业知识、销售技巧和关联销售的意识；

　　*按GSP要求重新布置店面，方便顾客购买和营业员介绍药品，同时抓好经营促销，做好节日销售。

　　通过努力，西站分店的销售开始不断提升，我和员工们又重新有了干劲。

　　发挥每个员工的闪光点

　　

　　我觉得，在与员工沟通时，要学会换位思考。不仅要善于观察，善于发现问题，发现团队中的不足，集思广益与员工共同讨论，更好地解决问题。同时也要因材施用，充分发挥每个员工的闪光点。从某种意义上说，营业员是药店的生命力，是药店的创造者与主宰者，直接影响到药店的生存与发展，所以我要从心而发爱自己的员工，把她们看做是自己的家人。

　　记得刚到店里不久就碰上一名员工请婚假，我除了正常的工作外还要与另一名收银员倒班，就这样坚持了半个月。但是却用实际行动赢得了其他员工的认可，只要店里有事，他们都是随叫随到，不仅提高了大家的积极性，也让大家爱店如爱家。

　　关爱员工的同时，还要提高业务水平，提高服务质量，这是提高销售额的一个重要因素。无论多么高明的策略都需要经过营业员将其实施，而营业员的业务水平与服务质量的优劣，将对药店产生直接的作用。因此，我要求大家坚持微笑服务与主动热情服务。让微笑充满在顾客的整个购药过程中，并让顾客在购药过程中感受到像家人般的温暖。

　　我喜欢并热爱我的工作—— 一个能为百姓创造健康的职业。

　　

　　提高业务水平，提高服务质量，是提高销售额的一个重要因素。

　　

　　“人心齐，泰山移”。我觉得成功的管理取决于和谐的团队建设。

   
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